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阿里巴巴集团今日正式启动第14届天猫双11全球狂欢季(下称「天猫双11」),今年共有超过290,000个品牌参加。今年天猫双11将于10月24日晚上8时开始预售,活动设有两个贩售期,首阶段将于10月31日晚上8点至11月3日;第二阶段则为11月10日晚上8点至11月11日。 

阿里巴巴淘宝天猫产业发展和营运中心总裁吹雪表示:「今年双11将是历年来供给最多元化的一年,感谢全球品牌和商家的信任与支持,为10亿中国消费者带来了1,700万件优惠商品。我们始终坚信用户的忠诚度是所有企业最佳的投资回报,每年双11都是商家赢得用户增长的最佳引擎。在这个购物季,透过技术和商业的创新,透过供给匹配和会员营运,一起构建超越用户预期的购物体验,沉淀客户成为未来商家生意长期增长的最重要动力。」 

阿里巴巴将支持商家在平台上招募会员,作为吸引消费者、与消费者互动,以及增进消费者留存的工具。覆蓋阿里巴巴生态体系的高价值会员项目88VIP拥有超过2,500万会员,每人年均消费额超过57,000元人民币,反映出平台拥有强大购买意愿的高价值消费者族群。多家知名品牌如 Nike 和联合利华已经在天猫上展开了会员体系建置,力求更有效地与现有消费者互动,同时持续吸收新的用户。此外,直播仍然是有效与消费者互动的管道,阿里巴巴将持续支持商家在双11期间透过淘宝直播进行品牌店舖直播。

与此同时,阿里巴巴也将为商家提供商业洞察的数智化工具,以及财务支持。例如,一款行销分析工具,将在天猫双11期间首次无门槛向所有淘宝天猫商家开放,助力商家更好地作出即时行销决策。天猫和淘宝还为商家提供更快的汇款服务,为其在双11期间的现金流动性带来支持,部分商品的预计应收帐款周期将减半至7天。

为满足跨境商家与日俱增的物流支援需求,菜鸟特意为天猫双11进一步优化仓储、清关、干线和配送安排。菜鸟将进口干线通路数量增加20%,自营保税仓库面积扩容1倍。菜鸟已开通400条航线,以空运、海运、陆路和铁路覆蓋主要进口市场。从中国出口方面,菜鸟与速卖通携手,在多个市场提供承诺时效配送、晚到必赔的配送服务,确保商家和消费者的体验更加顺畅。

在环保方面,根据阿里巴巴集团新发布的低碳产品标准,天猫加大了标签低碳产品力度,除节能消费电子产品外,同时涵盖对服饰、食品、美妆等更多品类,推动永续消费。新产品标签旨在让消费者更容易在平台上识别低碳产品,了解其消费行为对环境的影响,进而鼓励他们作出更永续的选择。

天猫联动超过40个品牌发起绿色计划,透过各种举措推广低碳产品。其中包括宝洁、海尔、ThinkPad、伊利等在内的10个品牌与天猫联名订制创新、永续的环保袋,作为小礼物赠送消费者,鼓励购买永续的产品。此外,天猫与阿里云携手,利用阿里云碳管理解决方案能耗宝,为上述40多个品牌提供线上碳足迹建模、计算和认证支援,帮助他们辨识低碳产品,并实践更明智的永续行为。

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